IMPACT: Workflow-Management-System als Instrument zur koordinierten Prozeßverbesserung
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Supporting continuous process improvement with workflow management systems (WMS) means exceeding the functionality of a conventional tool. Besides the requirements referring the design and the functions of the used WMS, organizational aspects have to be considered such as an elaborated time and capacity management, the modularity of workflows and feedback mechanisms. The first part of the paper discusses the characteristics of business processes and the general structure of improvement processes are discussed in order to be able to organize the requirements for the WMS in a better way.
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